A Papaya respeita os direitos do consumidor e segue estritamente as disposições legais do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo estão as condições para devoluções e trocas, aplicáveis exclusivamente às compras realizadas em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que:
- O produto esteja sem uso, sem sinais de violação, e em sua embalagem original, com eventuais acessórios e etiquetas intactos;
- A solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Para exercer este direito, entre em contato exclusivamente pela nossa página de atendimento: https://vaidepapaya.com.br/contato/
Após a solicitação, instruções serão enviadas para o envio do produto. O reembolso só será efetuado após o recebimento e análise do item devolvido.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação evidente, a solicitação de troca deve ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, inciso I do CDC.
A análise do defeito será realizada pela equipe da Papaya. Sendo constatado o problema, o cliente poderá optar por:
- Troca por produto igual (caso disponível);
- Reembolso do valor pago.
Produtos com sinais de uso indevido, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitos para troca.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um item divergente do que foi adquirido, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original. Confirmado o erro, será feito o envio correto sem custos adicionais.
4. Custos de Envio
- No caso de devolução por arrependimento, os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente.
- Em casos de produto com defeito ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da Papaya, após validação.
Dúvidas e solicitações devem ser feitas exclusivamente através da nossa página de contato:
👉 https://vaidepapaya.com.br/contato/
